从 Gmail 迁移

在从邮件支持中进行迁移时，您将需要无缝的迁移体验，这样才能避免在 Acme 账户和邮件之间来回切换。作为管理员，邮件迁移工具可确保从您的收件箱中迁移所有邮件，并为处理人提供所需的一切情景信息，无需手动将旧的沟通线程转发至新账户中

在使用该工具导入邮件后，您还可快速了解使用邮件提供支持服务时的平均解决时间。


邮件迁移工具将导入以下内容：

已读邮件
未读邮件
标签
时间戳
已归档邮件


如需开始迁移：


1. 前往“管理”标签页，然后前往“应用”。

2. 在“应用”部分中的“获得更得应用”内搜索“Gmail Migration”

3. 安装应用后，提供所需的详细信息以将 Gmail 账户连接至该应用内。

4. 选择您想从 Gmail 中导出的文件夹。

5. 点击“保存 & 导出”。

6. 迁移过程完成后您将看到提供确认信息的弹出窗口。


在迁移邮件数据之前，您需要了解一些信息：

• 确保您已在 Acme 账户中添加了团队


• 导入过程进行中时将禁用所有邮件消息通知。我们建议您在办公时间之外使用本工具。


• 所有自动化规则都将在迁移过程中禁用。

如果您的 Gmail 账户启用了双因素身份验证功能，请在迁移过程的合理持续时间内为安全性较低的应用提供访问权限。（请参考这篇文章了解更多关于相关设置的信息）

如果双因素身份验证处于禁用状态且迁移失败时，可禁用验证码。

• 您可迁移最近 30 天内的邮件，最多可导入 1500 则邮件。（一则完整的邮件沟通线程即为此类计数中的“一次会话”）


• 邮件附件的限制为 15 MB。如果您的邮件中包含更大的附件，则此类邮件将不会迁移。

迁移后指南：

• 所有已迁移的对话都将被标记为“Gmail 迁移”，这样您就可以通过筛选此标签来找到这些工单了。


• 如果您在中途停止迁移过程并将其重启，则我们将从停止的位置继续迁移过程以避免出现重复项。如果您暂停了迁移过程，则 30 天的窗口期将不会重新计算。


• 如果在迁移过程中选择了任何自定义标签或文件夹，则此类会话的标签将会被添加为标记（最多 32 个字符）。